利用規約への同意
お墓掃除・お墓参り代行サービスを安心してご利用いただくため、 お申込み前に本規約をご確認ください。
本利用規約は、G21（以下「当方」といいます）が提供する お墓掃除・お墓参り代行およびこれらに付随するサービスの 利用条件を定めるものです。
お客様が当方へ正式に作業をお申込みいただいた場合は、 本規約の内容をご確認のうえ、同意いただいたものとして取り扱います。
お申込み前にご不明な点がある場合は、メールまたはお問い合わせフォームから お気軽にご確認ください。
本規約は、ホームページ上の情報閲覧だけでなく、メール・電話・お問い合わせフォームなどを通じてお申込みいただいた場合にも適用されます。
制定日：2026年8月17日
サービス内容
ご依頼内容と墓所の状態を確認し、事前にご案内した範囲で作業を行います。
当方が提供するサービスは、事前に提示するお見積りまたはご案内内容に基づき、 主に次の作業を行うものです。
- 墓石および墓所内の清掃
- 雑草の除去・落ち葉などの回収
- お花・お供え物・お線香などの代行
- 作業前後の写真撮影とご報告
- 墓所の現状確認・見回り
- 事前に合意した追加作業・定期管理
墓石の修理、植木の伐採、危険物の撤去、広範囲の除草、特殊な汚れの洗浄など、 事前のお見積りに含まれていない作業は原則として行いません。 追加作業が必要と判断した場合は、可能な限りお客様へご連絡し、 内容と料金について確認をいただいたうえで対応します。
※墓所の広さ・設備・汚れ・雑草の状態などにより、対応できる作業内容が異なる場合があります。
お見積りとお申込み
ご依頼内容を確認したうえで、作業前に料金と作業内容をご案内します。
お客様からお知らせいただいた墓所の所在地・広さ・状態・ご希望内容などをもとに、 作業内容と料金をご案内します。必要に応じて、墓所の写真や追加情報の提供を お願いする場合があります。
- お問い合わせ お問い合わせフォーム・メール・電話などから、ご希望の作業内容をお知らせください。
- 内容の確認 墓所の所在地や状態を確認し、必要に応じて質問や現地確認を行います。
- お見積りのご案内 作業内容・料金・交通費・追加費用の有無などをご案内します。
- 正式なお申込み お見積り内容に同意いただき、正式な依頼の意思をご連絡ください。
お見積りをお送りしただけでは、正式なお申込みにはなりません。 作業内容・料金・作業時期などをご確認いただき、 お客様から正式に依頼する旨をご連絡ください。
- お見積り後に墓所の状態やご依頼内容が変更された場合、料金を再計算することがあります。
- 繁忙期・遠方・作業内容などの事情により、ご依頼をお受けできない場合があります。
- 正確な所在地や墓所を確認できない場合、作業開始までにお時間をいただくことがあります。
契約の成立時期
正式なお申込みと当方からの受付連絡をもって、契約成立となります。
お客様が見積内容に同意して正式にお申込みいただき、
当方がお支払いを確認した時点で契約が成立します。
お問い合わせやお見積りの依頼だけでは、契約は成立しません。 また、お客様から正式なお申込みをいただいた場合でも、 当方から受付完了の連絡をする前は、契約成立前となります。
原則として、当方が指定する期限までにご入金を確認できた時点で、 作業予定を正式に確保します。期限までにご入金を確認できない場合は、 作業日の変更またはお申込みの取消しとなる場合があります。
- メールが迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がありますので、当方からの返信をご確認ください。
- 繁忙期は、ご入金の時期によって希望日までに作業できない場合があります。
- 緊急のご依頼や特別な事情がある場合は、個別にご案内した条件を優先します。
料金とお支払い
作業前にお支払い総額をご案内し、ご入金確認後に作業を手配します。
コース料金・交通費・オプション・必要な実費を合計した総額を、 作業前にお見積りとしてご案内します。
原則として、作業予定日の5日前までにお振り込みください。 個別に期限をご案内した場合は、その期限が優先されます。
金融機関へ支払う振込手数料は、お客様のご負担となります。
当方でご入金を確認した後、作業の正式な手配を行います。
ご案内したコース、作業内容、交通費、お花・お供え物などに 間違いがないかご確認ください。内容の変更をご希望の場合は、 お振り込み前にご連絡ください。
現地でお見積りの範囲を超える作業が必要と判明した場合は、 原則として作業内容と追加料金をご案内し、 お客様の承諾を得たうえで対応します。
- 期限までにご入金を確認できない場合は、作業日の変更またはキャンセル扱いとなることがあります。
- お振り込み名義が申込者名と異なる場合は、事前にお知らせください。
- 銀行振り込み以外のお支払い方法を個別に案内した場合は、その案内内容を優先します。
作業日と作業時間
天候や墓地の利用時間などを確認しながら、安全に作業できる日程を調整します。
作業日は、お客様のご希望時期、予約状況、天候、墓地・霊園の開園時間などを 確認したうえで決定します。日程について個別にご案内した場合は、 その内容が優先されます。
ご希望日または「○日まで」などの希望時期をお知らせください。 予約状況を確認して対応可能な日程をご案内します。
原則として、作業開始時刻や終了時刻の細かな指定はお受けしていません。 当日の状況に応じて作業を行います。
開園時間、管理事務所の受付時間、立入り可能な時間など、 墓地・霊園の規則を優先します。
作業完了後、写真を整理したうえで、メールやメッセージなどにより 順次ご報告します。
雨天・強風・猛暑・墓地の混雑・交通事情・前の作業の進行状況などにより、 ご希望日に作業できない場合があります。その場合は、できる限り早く ご連絡し、別の日程またはご希望期限内で調整します。
ご依頼が集中する時期は、特定の日付ではなく、 「○日までの期間内」で作業日をお任せいただく場合があります。 ご希望期限がある場合は、できるだけ早めにお申し込みください。
- 作業への立会いは原則として必要ありません。
- 作業日当日の急な時間指定や変更には対応できない場合があります。
- 作業完了報告は、作業当日または写真整理後にお送りします。
天候・災害・猛暑による延期
作業者の安全と適切な仕上がりを確保するため、作業日を変更する場合があります。
悪天候・自然災害・危険な暑さなどにより、安全な作業または 適切な仕上がりが難しいと当方が判断した場合は、 お客様へご連絡のうえ作業を延期または中止することがあります。
強い雨、強風、雷、積雪などにより、屋外作業が危険となる場合。
気温や湿度が高く、熱中症などの危険があると判断した場合。
台風、地震、道路の通行止めなどで、現地への移動が困難な場合。
日程を変更する場合の対応
- お客様へ状況をお知らせし、改めて作業日を調整します。
- 「○日まで」と期限をいただいている場合は、可能な範囲で期限内の別日に変更します。
- 天候の急変などにより、当日または作業途中で中止する場合があります。
- お盆・お彼岸前などは、ご希望期限内に代替日を確保できない場合があります。
当方の判断による日程変更だけを理由として、追加の作業料金や 交通費を請求することはありません。ただし、延期後にお客様から 作業内容や作業場所の変更を希望された場合は、改めてお見積りすることがあります。
※天候や現地状況は地域によって異なるため、作業実施の可否は当方が総合的に判断します。
作業内容の変更と追加料金
現地で想定外の状況が判明した場合も、確認とご説明を行ったうえで対応します。
現地確認の結果、お見積りの範囲を超える作業が必要になった場合は、 原則として作業内容と追加料金をご説明し、 お客様の承諾を得てから対応します。
追加料金をご案内する主なケース
- 事前情報より墓所が広い、または墓石や付属物の数が多い場合
- 雑草・つる植物・落ち葉・ゴミなどが大量にある場合
- 通常の水洗いでは落としにくく、特殊洗浄が必要な場合
- 植木の剪定や広範囲の除草など、通常コース外の作業が必要な場合
- 草やゴミの持ち帰り処分、指定ゴミ袋などが必要な場合
- 有料駐車場・有料道路などの実費が新たに必要となった場合
追加料金が必要な作業についてお客様と連絡が取れない場合は、 原則としてお見積りの範囲内で可能な作業のみを行います。 安全または仕上がりに問題がある場合は、作業を中断し、 状況を写真などでご報告することがあります。
- お客様から作業内容の追加・変更を希望された場合は、改めて料金をご案内します。
- 作業当日に追加を希望された場合、その日に対応できないことがあります。
- 墓石の修理や高木の伐採など、専門業者が必要な作業はお受けできない場合があります。
お花・お供え物・処分品の扱い
お花やお供え物は、ご希望内容と墓地・霊園の規則を確認して対応します。
お花・食べ物・飲み物・お線香などのお供えについては、 墓地・霊園・寺院が定める規則を優先します。 ご希望どおりにお供えできない場合は、現地の規則に従って対応します。
ご指定いただいた予算をもとに、近隣店舗などで購入します。 季節・仕入状況・店舗在庫により、花の種類や色は ご希望どおりにならない場合があります。
ご希望の品物と予算を確認して購入します。 指定品が販売されていない場合は、類似品への変更または 購入を見送ることがあります。
腐敗や動物による被害、ゴミの散乱を防ぐため、 食べ物や飲み物は、写真撮影後に持ち帰る場合があります。
古いお花、落ち葉、除去した雑草などは、 墓地の指定場所へ廃棄するか、必要に応じて持ち帰ります。
お花・お供え物・指定ゴミ袋などをすでに購入している場合、 お客様の都合による変更やキャンセルであっても、 購入済みの実費は返金できない場合があります。
処分に関する注意事項
- 墓地内に指定のゴミ置き場がある場合は、その利用規則に従います。
- ゴミの持ち帰りや地域指定ゴミ袋が必要な場合は、処分費または実費をご案内することがあります。
- 墓石、塔婆、仏具、植木などは、お客様の明確な指示なく処分しません。
- 危険物、重量物、管理者の許可が必要な物は、処分をお断りする場合があります。
※宗派や地域の慣習、墓地・霊園ごとの決まりがある場合は、お申込み時にお知らせください。
作業写真と完了報告
作業内容をご確認いただけるよう、原則として写真付きでご報告します。
当方は、対象となる墓所の確認、作業記録、お客様への完了報告を目的として、 墓石・墓所およびその周辺を撮影します。
清掃を始める前に、墓石や雑草などの状態を撮影します。
清掃後の状態や、お花・お供え物などを撮影します。
写真とともに、作業が完了したことをご連絡します。
報告方法について
- メール、携帯電話のメッセージ、その他事前に確認した方法でご報告します。
- 写真の枚数や撮影角度は、コース内容や墓所の状態によって異なります。
- 写真共有サービスの閲覧用URLをお送りする場合があります。
- 通信環境や送信容量により、複数回に分けて写真をお送りする場合があります。
お客様へご報告するために撮影した写真を、ホームページ、SNS、 広告などへ掲載する場合は、原則として事前にお客様の了承を得ます。 掲載する場合は、墓碑銘や個人名など、個人を特定できる情報が 分からないように配慮します。
写真および共有URLは、永続的な保存を保証するものではありません。 必要な写真は、完了報告を受け取った後、お客様ご自身の端末などへ 保存してください。
※墓地内の混雑状況や第三者の映り込みを避けるため、撮影範囲・角度を調整する場合があります。
予約変更・キャンセル・返金
ご予定が変わった場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
作業日の変更やキャンセルをご希望の場合は、 メール・電話・メッセージなど、当方が確認できる方法でご連絡ください。 ご入金や準備の状況によって対応が異なります。
作業日の変更をご希望の場合は、原則として作業予定日の 3日前までにご連絡ください。予約状況を確認し、 対応可能な日程へ変更します。
ご入金前で、商品購入や特別な手配を行っていない場合は、 原則としてキャンセル料は発生しません。
作業開始前にキャンセルされた場合は、購入済み実費などを除き、 返金時に必要となる振込手数料を差し引いた金額を お客様指定の口座へ返金します。
当方の都合により作業を実施できず、代替日についても 合意できない場合は、未実施分の料金を返金します。
お花、お供え物、指定ゴミ袋、駐車場の予約など、 キャンセルのご連絡前に購入または手配が完了しているものについては、 その実費を返金額から差し引く場合があります。
現地への移動後または作業開始後に、お客様の都合で キャンセルされた場合は、すでに発生した交通費・実費・ 実施済み作業に相当する料金を差し引いて返金します。 作業が完了している場合は、原則として返金できません。
- 天候・災害・危険な暑さによる日程変更は、通常のキャンセルとは扱いません。
- 返金には、ご指定口座を確認してから数営業日かかる場合があります。
- お盆・お彼岸前などの繁忙期は、希望する代替日をご用意できない場合があります。
墓石・墓地設備に関する免責
墓石の状態を確認し、損傷させないことを優先して無理のない範囲で作業します。
墓石・外柵・香炉・花立てなどは、設置からの年数、石材の種類、 過去の補修状況などによって状態が異なります。 当方は目視で確認しながら、損傷の可能性が低い方法で作業します。
作業前から存在する可能性がある状態
- 墓石や外柵のひび割れ、欠け、傾き、ぐらつき
- 接着部分・目地・金具・文字部分などの劣化
- 経年による変色、サビ、白華、水垢、黒ずみ
- 表面加工の劣化や、過去の洗浄による傷み
- 花立て、香炉、線香皿など付属品の破損や劣化
- 地盤沈下、地震、風雨、樹木の根などによる変形
長期間蓄積した水垢・黒ずみ・カビ・サビ・変色などは、 通常の水洗いや特殊洗浄を行っても完全に除去できないことがあります。 墓石を傷める可能性がある場合は、無理な洗浄を行いません。
著しい劣化、倒壊のおそれ、部品のぐらつきなどを確認した場合は、 該当箇所の作業を中止または作業範囲から除外し、 写真などで状況をご報告します。
墓石、外柵、香炉、花立て、線香皿、塔婆立て、その他の付属品について、 作業前から存在していたひび割れ、接着部分の劣化、内部の空洞、 金具の腐食、部品の緩み、地盤沈下など、 通常の外観確認では発見できない劣化や構造上の問題により、 通常の清掃作業中に破損、欠け、外れ、倒れなどが発生する場合があります。
当方が通常求められる注意を払って作業していたにもかかわらず、 経年劣化、既存の損傷、施工上の問題、内部の見えない劣化、 自然災害その他当方の責任によらない原因で発生した損害については、 当方は責任を負いかねます。
また、作業中に劣化や破損のおそれを確認した場合は、 墓石や付属品への影響を避けるため、該当箇所の清掃を中止または 作業範囲から除外することがあります。
ただし、当方の故意または過失によって損害が発生した場合は、 本規定によって当方の責任を一律に免除するものではなく、 原因と状況を確認したうえで適切に対応します。
※事前に分かっているひび割れ、ぐらつき、補修箇所などがある場合は、お申込み時にお知らせください。
作業をお断り・中止する場合
安全性や権利関係に問題がある場合は、作業をお断りまたは中止することがあります。
作業者の安全、墓石や設備の保護、墓地・霊園の管理規則を守るため、 安全かつ適切な作業ができないと判断した場合は、 作業の全部または一部をお断り・中止することがあります。
作業をお断り・中止する主なケース
- 対象となる墓地・墓石を正確に特定できない場合
- 墓地への立入りや作業について、管理者の許可を得られない場合
- 墓石の劣化・傾き・ぐらつきが著しく、破損や倒壊のおそれがある場合
- 蜂の巣、危険な動物、害虫、有害植物などにより危険がある場合
- 台風、雷、猛暑、積雪、災害などで安全を確保できない場合
- 高所作業、重量物の移動、専門的な修理など、対応範囲を超える場合
- ご依頼内容が法令、公序良俗または墓地の管理規則に反する場合
- 依頼者に作業を依頼する正当な権限がないと判断した場合
現地で作業できないことが判明した場合は、可能な範囲で 状況を写真に記録し、お客様へ理由をご説明します。 一部だけ作業できる場合は、対応可能な範囲についてご相談します。
作業前に中止した場合は、すでに発生した交通費・購入済み実費・ 現地確認に必要となった費用などを確認し、未実施分を返金します。 一部の作業を実施した場合は、実施済み作業に相当する料金を 差し引いて精算します。
ご利用をお断りする行為
- 虚偽の情報を使用した申込みや、他人になりすました申込み
- 脅迫、暴言、過度な要求、長時間の拘束など、業務を妨害する行為
- 墓地使用者、親族、管理者などとの争いに当方を関与させる行為
- 法令違反または第三者の権利侵害につながる依頼
※現地で専門業者による対応が必要と判断した場合は、その旨をご報告します。
お客様に確認いただく事項
対象のお墓を間違いなく確認し、円滑に作業するためにご協力をお願いします。
お客様は、お申込みにあたり、当方が対象となる墓所を特定し、 適切に作業するために必要な情報を、分かる範囲で正確に お知らせいただくものとします。
- 墓地・霊園の名称と所在地 正式名称、住所、入口の場所、駐車場など、現地へ到着するために必要な情報をお知らせください。
- 対象となるお墓の位置 区画番号、墓碑銘、目印、案内図、墓石の写真など、対象のお墓を特定できる情報をお知らせください。
- 墓地・霊園の利用規則 立入り手続き、作業申請、お供え物、ゴミ処分などの決まりをご存じの場合は、事前にお知らせください。
- 墓石や設備の状態 ひび割れ、傾き、ぐらつき、補修箇所など、事前に分かっている注意点をお知らせください。
- 水道・ゴミ置き場などの設備 水道、清掃用具、ゴミ置き場、管理事務所などの有無をご存じの場合はお知らせください。
- 連絡可能な電話番号電話番号・メールアドレス 現地で確認が必要になった場合に連絡できる情報をご登録ください。
提供された所在地、墓碑銘、区画番号などに誤りがあり、 対象のお墓を特定できない場合は、作業を中止することがあります。 その場合、現地確認に必要となった交通費や実費を ご負担いただくことがあります。
※お申込み後に連絡先や墓所情報が変更された場合は、速やかにお知らせください。
個人情報の取扱い
お預かりした情報は、サービスの提供に必要な範囲で適切に取り扱います。
当方は、お客様からお預かりした氏名、住所、電話番号、 メールアドレス、墓所情報、作業写真などを、 関係法令および当方のプライバシーポリシーに従って取り扱います。
主な利用目的
- お問い合わせへの回答とお見積りの作成
- 対象となる墓地・墓石の確認
- 作業日の調整とサービスの実施
- 作業写真の送付と完了報告
- 料金の確認、入金管理、返金などの手続き
- お客様からのご要望やご相談への対応
法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく個人情報を 第三者へ提供することはありません。ただし、写真共有サービス、 メールサービス、金融機関など、サービス提供に必要な外部サービスを 利用する場合があります。
墓碑銘、区画番号、墓所の所在地、作業写真などは、 対象となるお墓の確認とお客様への報告に利用します。 ホームページやSNSなどへ掲載する場合は、 原則として事前にお客様の了承を得るものとします。
※個人情報の開示・訂正・削除をご希望の場合は、ご本人確認のうえ対応します。
利用規約の変更
サービス内容や法令の変更などに応じて、本規約を見直すことがあります。
当方は、法令の制定・改正、サービス内容、料金体系、 運営方法などの変更により必要が生じた場合、 本規約の内容を変更することがあります。
変更後の利用規約は、当ホームページの利用規約ページへ掲載します。
変更後の利用規約は、ページ内に記載した改定日から適用されます。
お客様の権利や料金に大きく関係する変更については、 必要に応じてホームページや個別のご連絡によりお知らせします。
規約の変更前に契約が成立しているご依頼については、 お客様と別途合意した場合を除き、 原則として契約成立時点の規約とご案内内容を適用します。
制定日：2026年8月17日
最終改定日：2026年8月17日
事業者情報・お問い合わせ先
本規約やサービス内容についてご不明な点がございましたら、正式なお申込み前にお問い合わせください。
| 屋号 | G21（ジーニジュウイチ） |
|---|---|
| 代表者 | 渡邉 |
| 所在地 | 茨城県水戸市千波町 |
| 提供サービス | お墓掃除代行、お墓参り代行、墓所の現状確認、 写真付き完了報告および付随するサービス |
| お支払い方法 | 銀行振込・前払い |
| お問い合わせ | ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
墓所の場所、作業内容、料金、日程、キャンセルなどについて、 分からないことがございましたらお気軽にお問い合わせください。 内容を確認してからお申込みいただけます。
以上、本利用規約の内容をご確認のうえ、G21のサービスをご利用ください。